خدمة العملاء – Customer Service
مرحبًا بك في موصول ستور، نحن هنا لمساعدتك وضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كان لديك أي استفسار أو مشكلة، يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بخدمتك في أي وقت.
1. كيفية التواصل معنا
📩 البريد الإلكتروني:
support@my-website-302f97.ingress-alpha.ewp.live
📱 الهاتف / واتساب:
+20XXXXXXXXX
⏰ ساعات العمل:
يومياً من 10 صباحًا حتى 10 مساءً
2. تتبع الطلبات
يمكنك تتبع حالة طلبك بسهولة من خلال:
-
صفحة تتبع الطلب داخل الموقع
-
أو التواصل معنا مباشرة برقم الطلب
نقوم بتحديث حالة الطلب باستمرار حتى يصل إليك.
3. الاستبدال والاسترجاع
نحن نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاك:
-
يمكن الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
-
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية
-
يتم استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو وصوله بحالة غير سليمة
-
قد يُطلب تصوير المنتج أو التغليف للتحقق من الحالة
لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
4. الشحن والتوصيل
-
نوفر شحنًا سريعًا إلى جميع المحافظات
-
مدة التوصيل من 1 إلى 5 أيام عمل بحسب المنطقة
-
سيتم التواصل معك قبل التوصيل لتأكيد الموعد
يمكنك أيضًا تغيير عنوان الاستلام قبل الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
5. الدفع
نوفر طرق دفع متعددة لتسهيل عملية الشراء:
-
الدفع عند الاستلام
-
الدفع الإلكتروني (عند توفره)
-
الدفع عبر المحافظ الإلكترونية (عند توفر الخدمة)
6. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعات من إتمامه قبل الشحن.
بعد شحن الطلب، يمكن التعامل معه عبر سياسة الاسترجاع.
7. دعم ما بعد البيع
نوفّر دعم ما بعد البيع لجميع العملاء لأي مشاكل تخص:
-
عيوب التصنيع
-
قطع بديلة (إن توفرت)
-
مشكلات الاستخدام
هدفنا أن تتمتع بتجربة شراء ممتعة وآمنة بالكامل.
8. اقتراحات وشكاوى
نرحب بجميع آرائك لتحسين خدماتنا.
يمكنك إرسال أي ملاحظة أو اقتراح إلى:
📩 feedback@my-website-302f97.ingress-alpha.ewp.live
فريقنا يهتم بكل رسالة ويتم مراجعتها خلال 24–48 ساعة.
شكراً لتسوقك من موصول ستور
نحن هنا دائمًا لخدمتك ❤️
