Return and Refund Policy

نشكرك على تسوقك من موصول ستور. هدفنا هو ضمان رضاك التام عن منتجاتنا، ولذلك نقدم لك سياسة استرجاع واسترداد مرنة وواضحة.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط تحقق الشروط الموضحة أدناه.

حتى نتمكن من قبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا.
وجود جميع الملحقات الأصلية، التغليف، والكرتونة الأصلية.
عدم إزالة الملصقات أو الاكسسوارات الخاصة بالمنتج.
أن يكون المنتج غير مندرج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع (مذكورة بالأسفل).

لا نقبل استرجاع بعض المنتجات مثل:

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
منتجات العناية الشخصية (إن وجدت) حفاظًا على الصحة العامة.
المنتجات التي حصلت على خصم كبير أو كانت ضمن عروض تصفية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

إذا وصل المنتج:

في هذه الحالة نقوم بـ:

وقد نطلب صورة أو فيديو لتأكيد المشكلة كي نتمكن من خدمتك بشكل أسرع.

يمكنك طلب الاسترجاع بسهولة عبر إحدى الطرق التالية:

سيتم الرد عليك خلال 24 – 48 ساعة.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاسترداد كالتالي:

إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام → يتم تحويل المبلغ عبر محفظة إلكترونية أو حساب بنكي.
إذا تم الدفع إلكترونيًا → يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
مدة الاسترداد تختلف بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

يمكنك إلغاء الطلب قبل إرساله للشحن.
بعد شحن الطلب، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع.

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا:

يسعدنا دائمًا خدمتك ❤️